Компания производит высококачественные моторные масла и автокомпоненты для легковых и коммерческих автомобилей. Продукция поставляется крупным торговым сетям и независимым станциям технического обслуживания (СТО) по всей территории России. Среди основных направлений компании — создание специализированных смазочных материалов для двигателя, коробки передач и гидравлики транспортных средств.

1. Информация о клиенте

1. Отрасль: Производство автомасел и компонентов для автосервиса
2. Масштаб деятельности: Прямые поставки автосервисам и дилерам по всей стране
3. Регион продаж: Вся территория России
4. Ключевые продукты/услуги: Смазочные материалы премиум-качества для автотранспорта

2. Проблема (до автоматизации)

Работа с партнёрской сетью станций технического обслуживания столкнулась с рядом трудностей:

1. Недостаточный интерес СТО к программам поддержки: Низкая активность независимых сервисов из-за недостаточной привлекательности текущих акций.
2. Затруднения в анализе предпочтений СТО: Трудности в выделении особенностей спроса в зависимости от региона и профиля СТО.
3. Неправильная обработка скидок и бонусов: Регулярные задержки и ошибки при выплате бонусов ухудшили репутацию поставщика.

3. Выбор инструмента автоматизации

Руководство компании осознало необходимость введения единой цифровой платформы для работы с сетью СТО-партнёров. Для выбора оптимального инструмента автоматизации учитывались следующие критерии:

1. Интеграция с существующей системой учета продаж и логистическими платформами.
2. Возможность гибкого формирования программ лояльности для различных категорий СТО.
3. Наличие надежной технической поддержки и регулярного обновления функционала.
4. Гарантия безопасности данных в рамках законодательства РФ.

4. Количественные результаты после внедрения

После перехода на цифровую платформу мотивационной программы компания достигла значительных успехов:

1. Активность СТО возросла на 25%. Теперь каждый сервис получает актуальные сведения о скидках и акциях в режиме реального времени.
2. Средний чек одного визита вырос на 18%, так как сервисы активно продвигают брендированные товары компании.
3. Выручка увеличилась на 19%, потому что регулярные акции и грамотная коммуникация привлекают новые станции.
4. Время реакции на обращения сократилось втрое. Сервисные центры теперь получают своевременные уведомления о новых акциях и привилегиях.

5. Качественные результаты

Новая платформа обеспечила положительный сдвиг в отношениях с сервисными центрами:

1. Сотрудникам сервисных центров легче обрабатывать заказы и загружать в программу, что улучшает взаимодействие с поставщиком.
2. Владельцы СТО выделяют преимущества удобства личного кабинета, обеспечивающего быстрый доступ к статистике и условиям специальных предложений.

6. Отзывы владельцев СТО

1. Многие владельцы СТО отмечают повышение интереса к бренду, вызванное удобным интерфейсом и высоким уровнем информированности.
2. Поставщики хвалят четкую организацию доставки и точность расчётов, исключающую претензии со стороны сотруднико.

7. Выводы и рекомендации

Внедрение программы мотивации СТО показало свою экономическую целесообразность и пользу для всех участников цепочки поставок. Платформа успешно решает старые проблемы разобщённости информационных потоков и низкой мотивации партнёров. Переход на цифровые инструменты показал себя как мощный инструмент повышения эффективности и конкурентоспособности компании.

Опыт компании демонстрирует ценность грамотно выстроенной программы мотивации для достижения качественных изменений в работе с партнёрами и укрепления рыночных позиций даже в сложных сегментах автомобильной индустрии.